前言
在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下,催生了電子商務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈。企業(yè)要立足,就必須要得到更多的客戶(hù),并且做好客戶(hù)群體的有效維護(hù),對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行深入的挖掘,才能保證自身發(fā)展的客戶(hù)來(lái)源,得到更多發(fā)展的機(jī)遇。在電子商務(wù)企業(yè)的日常工作中,企業(yè)必須要充分重視客戶(hù)關(guān)系管理工作,同時(shí)也要不斷拓展客戶(hù),這就需要做好客戶(hù)關(guān)系管理,同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置有效的管理對(duì)策,提高其經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、電子商務(wù)中客戶(hù)關(guān)系管理相關(guān)概念
1.電子商務(wù)
電子商務(wù)主要是依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種商務(wù)模式,同時(shí)也是在經(jīng)濟(jì)技術(shù)和科技快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的應(yīng)用,改變了之前的時(shí)間空間制約,促進(jìn)了商務(wù)活動(dòng)的規(guī)?;l(fā)展。在當(dāng) ……