民航發(fā)〔2018〕24號

民航各地區(qū)管理局，各運(yùn)輸（通用）航空公司、服務(wù)保障公司，各機(jī)場公司，直屬各單位，各協(xié)會、基金會：

根據(jù)黨的十九大關(guān)于“中國特色社會主義進(jìn)入新時代、我國經(jīng)濟(jì)已由高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”的論斷，民航局黨組做出新時代民航強(qiáng)國建設(shè)的戰(zhàn)略謀劃。民航強(qiáng)國建設(shè)的本質(zhì)是推動高質(zhì)量發(fā)展。服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的集中體現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。近年來，民航秉承“真情服務(wù)”理念，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平。但是隨著人民生活水平的提高，人民群眾對民航服務(wù)種類、服務(wù)范圍、服務(wù)能力和服務(wù)水平的要求也越來越高，民航服務(wù)供給不平衡、不充分問題逐漸凸顯。特別是航班正常、延誤處置、行李運(yùn)輸、票務(wù)服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面存在諸多短板，民航服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢和品牌影響力正在 ……