（2010年1月26日中國保險監(jiān)督管理委員會令第4號公布自2010年5月1日起施行）

第一條為了規(guī)范人身保險服務活動，保護投保人、被保險人和受益人的合法權益，依據《中華人民共和國保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條保險公司、保險代理人及其從業(yè)人員從事人身保險產品的銷售、承保、回訪、保全、理賠、信息披露等業(yè)務活動，應當符合本規(guī)定的要求。

本規(guī)定所稱保全，是指人身保險合同生效后，為了維持合同持續(xù)有效，保險公司根據合同約定或者投保人、被保險人、受益人的要求而提供的一系列服務，包括但不限于保險合同效力中止與恢復、保險合同內容變更等。

第三條保險公司的營業(yè)場所應當設置醒目的服務標識牌，對服務的內容、流程及監(jiān)督電話等進行公示，并設置投訴意見箱或者客戶意見簿。

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